滴滴司机“花式绕路”致乘客误机

2018-08-10 10:02:27

因父亲第二天要乘飞机,家住四川成都天府软件园附近的陈先生提前一天预约了滴滴快车。第二天清晨5点,车辆到达后,陈先生的父亲上车离开。直到7点10分,陈先生的父亲打来了电话。“父亲说司机走错了路,他误了飞机。”

打开滴滴出行APP后,陈先生不淡定了。行程记录显示,行驶里程达到47.1公里,而车费高达152.61元。“从我家到机场,也就20公里左右啊!”

记者注意到,该车沿着科华南路上了绕城高速,接着却走外环向东行驶,到江家立交位置时的路线更加匪夷所思。车从在江家立交上沿匝道向北驶下高速后,紧接着又掉头,之后在成仁快速路上留下来回行驶轨迹,并一度又沿着往绕城高度东的匝道驶上绕城高速。留下奇怪的轨迹后,车总算离开了江家立交。车辆随后开上南三环并在娇子立交处掉头,之后经科华南路进入中环,最后上机场高速。

对于司机的路线,陈先生百思不得其解,当天上午他就通过滴滴出行APP以“绕路”为由进行了投诉。投诉的当天下午,陈先生收到滴滴出行100.51元的退款。他不清楚这笔退款是怎么计算出来的,“我希望要一个说法,毕竟对我们的行程造成了影响。”

“经核查,订单发生时段,四环路(即绕城高速)实际已封闭,因平台数据未及时更新,导致导航路径不合理。”7月21日,滴滴出行公关人员向记者解释道:如果道路未封,走绕城高速往西去机场综合成本最低。“跟着导航,司机准备上绕城高速时,发觉往西方向封闭就只有往东。”她介绍,由于上述道路数据缺失,导航规划路径均按原路沿四环返回问题路段,司机需由江家立交由北向南匝道口按导航行驶至绕城高速。

“因为客服核实到有绕路情况,所以退还了超过预估费用的钱。”她表示,平台对乘客表示抱歉,而出于体验考虑,之后也对该行程单进行了免单处理;司机根据导航路线行驶,该单所造成的损失由平台承担。

□7月25日《成都商报》

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